رعایت حریم خصوصی

  • رعایت حریم خصوصی

ما در دی‌جی‌شهر برای حریم شخصی کاربران خود احترام بسیار قائل هستیم. کاربران برای مطالعه، ثبت نظر و استفاده از امکانات وب سایت نیاز به ثبت نام دارند و اطلاعات هویتی که کاربران در وب سایت وارد می کنند به منظور ارائه خدماتی امن، مطمئن و اصولی به آنان است. در زمان خرید و برای پردازش و ارسال سفارشات، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تماس و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های دی‌جی‌‌شهر قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران است، طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتری حقوقی گواهی ارزش افزوده نیز صادر می‌‌شود. به همین دلیل وارد کردن اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی، کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی الزامی است. کاربران می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و دی‌جی‌‌شهرتنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

به علاوه ممکن است دی‌جی‌‌شهر برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات شخصی کاربران استفاده کند و یا اقدام به ارسال ایمیل یا پیامک برای اعضای وب سایت به منظور اطلاع رسانی از رویدادها  و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا تبلیغات هدفمند و تخفیف های فصلی نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این گونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه دی‌جی‌‌شهر را در پروفایل خود لغو نمایند.

لازم به ذکر است که  ۳۰۰۰۱۲۲۰۲۲۰۰۷۱ تنها شماره‌ای  است که دی‌جی‌شهر از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌نماید. از این رو ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دی‌جی‌‌شهر، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام دی‌جی‌‌شهر محسوب می گردد و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@dgshahr.com اعلام نمایید. علاوه بر ارسال انواع پیام های مذکور از طریق شماره آورده شده، ارسال پیامک هایی با موضوعات وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه دی‌جی‌‌شهر نیز از همین طریق به اطلاع کاربران رسانده می شود.

گفتنی است که این امکان وجود دارد تا دی‌جی‌‌شهر نقد و اظهارنظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت  قوانین وب سایت خود ویرایش نموده و همچنین در صورتی که اظهارنظر یا پیام ارسال شده توسط کاربری، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، دی‌جی‌‌شهر می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی ایشان استفاده کند.

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده خود کاربر است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربر نبایستی رمز عبور خود را در اختیار شخص دیگری قرار دهد. دی‌جی‌‌شهر هویت شخصی کاربران را محرمانه دانسته و اطلاعات شخصی ایشان را در اختیار هیچ شخص و یا سازمان دیگری قرار نمی دهد، مگر با رویت حکم قانونی مجبور به ارائه اطلاعات مشخصی به مراجع ذی‌صلاح شود.

همانند سایر وب سایت‌ها، دی‌جی‌‌شهر از جمع آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌نماید، اما باید در نظر داشت که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی وب سایت دی جی شهر و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها، از اطلاعات کاربران حفاظت نموده و آن ها را از دسترسی‌های غیر قانونی در امان نگه می‌دارد.

شیوه حمل

شیوه حمل

ارسال سفارشات توسط پیک تامین کننده و یا سایر سرویس های مجاز حمل و نقل خواهد بود و رسید تحویل توسط خریدار به منزله تائید دریافت کالا به صورت صحیح و سالم، پلمپ و منطبق با سفارش خریدار خواهد بود.

مدت زمان تحویل کالا

مدت زمان تحویل کالا

ارسال کالا به خریداران بر اساس نوع کالا و آدرس محل تحویل از زمان بارگیری در انبار تا تحویل به خریدار می تواند حداکثر تا ۲۰ روز کاری زمانبر باشد. همچنین بسته به نوع کالا و اطلاعات مندرج در فروشگاه، بعضی از کالاها به صورت رایگان و بعضی دیگر به صورت پس کرایه (پرداخت حمل توسط مشتری در زمان تحویل) تحویل داده می شوند.

فرآیند استرداد وجه

  1. خرید نقدی:

در صورتی که خریدار به هر علتی مایل به بازپس گیری وجه باشد، می تواند با شماره تماس پشتیبانی به شماره ۰۲۱-۲۶۲۹۳۶۸۱ تماس گرفته و راهنمایی های لازم را از طریق کارشناسان شرکت جهت عودت وجه دریافت کند. در هر صورت مبلغ به شماره شبای اعلام شده توسط کاربر باز گردانده خواهد شد.

  1. خرید اقساطی:

با توجه به اینکه کاربر از تسهیلات بانک‌ شهر استفاده نموده است، در صورت عودت کالاها و انصراف از خرید، پس از کسر کارمزدها وجه باقیمانده به حساب دی‌جی‌شهر واریز و در نهایت به حساب بانک ‌شهر خریدار عودت داده می شود. در شرایطی که کاربر پیش پرداختی را واریز نموده باشد، پس از کسر کارمزدها و مطابق روش خرید نقدی، پیش پرداخت مذکور به حساب شبای اعلام شده واریز خواهد شد و نهایتا در حالتی که تغییری در سبد خرید رخ دهد مثل عودت بخشی از کالاهای منتخب، سبد خرید با شرایط جدید بروز رسانی شده، طبق محاسبات جدید وام و کارمزد اعمال می گردد و پس از کسر کارمزدها، بر اساس قوانین بانک شهر نسبت به تسویه بخش و یا کل وام اقدام می گردد.

تضمین اصالت کالا

  • تضمین اصالت کالا
  1. کالاهای تحویل شده کاملا با شرایط ذکر شده در توضیحات کالا در هنگام فروش منطبق می باشند.
  2. کالای ارائه شده اصل می‌باشند.
  3. گارانتی ها و الزامات قانونی مورد نیاز را دارا می‌باشند.
  4. در صورتی که کالا وارداتی باشد حتما از طرق قانونی وارد کشور شده اند.

تسهیلات آسان و مقرون به صرفه

  • سقف تسهیلات و مدت بازپرداخت

امکان خرید اعتباری کالا و خدمات از پلتفرم دی‌جی‌شهر توسط عموم مشتریان (با اولویت سازمانها و شرکتها) و با استفاده از تسهیلات مالی و اعتباری بانک شهر در اقساط ۶ الی ۶۰ ماهه تا سقف ۱۲۰ میلیون تومان (بدون احتساب پیش پرداخت) با توجه به شرایط مندرج در وبسایت مقدور است.

پشتیبانی و حمایت از مصرف کنندگان

• نحوه پشتیبانی و ثبت شکایت مصرف کنندگان
۱. پشتیبانی از طریق تماس تلفنی:
در این حالت کاربر می تواند با مرکز پشتیبانی دی‌جی‌شهر به شماره ۶۳۰۶-۰۲۱ به تلفن گویای وصل شده و به نسبت سوالات و مسائل خود که می تواند شامل شرایط خرید، شرایط مرجوعی و یا شکایت از تأمین کننده کالا در حین تحویل باشد با داخلی مورد نظر ارتباط برقرار کند. پس از برقراری تماس تلفنی در معدود مواردی ممکن است که کاربر از مدت زمان انتظار ، نحوه برخورد، پاسخگویی و پیگیری اپراتور مربوطه ناراضی باشد. به منظور بالا بردن کیفیت پاسخگویی اپراتور و رضایت هرچه بیشتر مشتریان، دی‌جی‌شهر این امکان را فراهم آورده تا کاربر بتواند در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۷:۰۰ با شماره پشتیبانی مذکور تماس بگیرد و فضایی برای در میان گذاشتن شکایات و انتقادات خود با با ما داشته باشد.
پشتیبانی از طریق پنل چت آنلاین در وب سایت، اپلیکیشن موبایل
کاربر این امکان را دارد تا از روش های پشتیبانی ذکر شده استفاده کند و مشکل یا سوال خود را مطرح نماید.
پشتیبانی از طریق ایمیل:
کاربر می تواند از این طریق ایمیل info@dgshahr.com مشکل یا سوال پیش آمده را مطرح نماید و اپراتور در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۰۰ صبح الی ۱۷:۰۰ پاسخگوی سولات می باشد.
۲. پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی:
دی‌جی‌‌شهر در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، واتس آپ و لینکدین فعالیت دارد و این یکی دیگر از راه های در دسترس کاربر برای ارتباط و دریافت پشتیبانی و خدمات دی‌جی‌شهر است.

مرجوعی کالا

الف. شرایط عودت کالای دیجیتال

  1. درصورتی که کالای خریداری شده از نظر مشخصات فیزیکی و یا ظاهری با اطلاعات مندرج در وبسایت مغایرت داشته باشد و یا اینکه تامین کننده کالایی مغایر با سفارش خریدار ارسال کرده باشد، خریدار می تواند ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری درخواست مرجوعی خود را ثبت کند و یا به کارشناسان فروش شرکت اطلاع دهد. با نظر داشتن اینکه :
  • کد کالای مغایر در پایگاه داده تامین کننده موجود باشد
  • کالا از وضعیت پلمپ خارج نشده باشد
  • کالا رجیستر و فعالسازی نشده باشد

خریدار می تواند پس از تماس با شماره های پشتیبانی از سرویس دریافت دفاتر حمل ثالث استفاده نموده و در صورت منطبق بودن وضعیت کالا با شرایط مورد تایید تامین کننده و موجود بودن آن کالا در انبار، ظرف مدت ۱۰ روز کاری کالای اصلی مد نظر خود را دریافت کند. در شرایطی که کاربر از خرید  خود انصراف دهد، وجه پرداختی (در صورت استفاده از تسهیلات پس از کسر کارمزدهای بانکی تسهیلات) به حساب ایشان عودت داده می شود. اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد ننموده و دی‌جی‌شهر در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی ندارد و فقط تعهد بازپرداخت وجه درج شده کالا پس از کسورات مربوط به حمل و نقل و کارمزد بانکی در صورت استفاده مشتری از تسهیلات در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.

  1. در شرایطی که کالای خریداری شده آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد، خریدار می تواند از تحویل کالا خودداری نماید.
  2. مرجوعی کالایی که پلمپ آن باز شده باشد تحت هیچ شرایطی قابل قبول نخواهد بود .
  3. چنان چه مشتری قصد مرجوعی کالای پلمپ را داشته باشد و بارکد یا IMEI دستگاه منطبق با کد تحویل داده شده باشد، می تواند پس از تماس با شماره های پشتیبانی از سرویس دریافت دفاتر حمل ثالث استفاده نماید و در صورت منطبق بودن وضعیت کالا با شرایط ارسال شده آن از سوی تامین کننده، کالا را عودت دهد. عودت پرداختی خریدار ظرف مدت ۷ روز کاری مطابق شرایط استرداد وجه صورت می‌پذیرد.

ب. شرایط عودت کالای غیر دیجیتال

  1. درصورتی که کالای خریداری شده از نظر مشخصات فیزیکی و یا ظاهری با اطلاعات مندرج در وبسایت مغایرت داشته باشد:
  • وجود مغایرت باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش تأمین‌کننده کالا اطلاع داده شود.
  • برای عودت کالاهایی که مغایرت آن ها بدون استفاده و بازکردن کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، کالا بایستی در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون بازکردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری تنها در شرایطی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با بازکردن بسته‌بندی کالا ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول نگهداری شود. از دورانداختن جعبه یا کارتن محصول اکیداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها درشرایطی مقدور است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تأمین‌کننده بازگردانده شود. برچسب‌زدن، درج هرگونه توضیحات، آدرس یا اضافه کردن موارد مشابه بر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت آن را از بین می برد.
  • اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد ننموده و دی‌جی‌شهر در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی ندارد و فقط تعهد بازپرداخت وجه درج شده کالا پس از کسورات مربوط به حمل و نقل و کارمزد بانکی در صورت استفاده مشتری از تسهیلات در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.
  1. در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود:
  • درشرایطی که پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، بایستی حداکثر تا ۷ روز انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش تأمین ‌کننده کالا اطلاع دهد. در این حالت، عودت کالا تنها پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش و در صورتی قابل انجام است که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و تمام ملزومات و اقلام همراه آن را داشته باشد. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
  • کلیه هزینه‌های مربوط به عودت کالا به تامین کننده بر عهده مشتری خواهد بود. و در صورت منطبق بودن وضعیت کالا با شرایط تامین کننده جهت عودت، ظرف مدت ۷ روز کاری وجه پرداختی مطابق با شرایط استرداد به حساب خریدار واریز خواهد شد.
  • در صورتی که تنها بخشی از سبد کالا عودت و یا تعویض شود و خریدار از تسهیلات استفاده کرده باشد، لازم است سبد خرید خرید ایشان بر اساس آخرین وضعیت بروز شده و مبلغ وام و اقساط بر اساس آن مجددا محاسبه شود. درصورت عودت کالا کارمزدهای تسهیلات به صورت کامل از حساب خریدار کسر می گردد.

 

خرید نقدی

خرید نقدی

کاربران گرامی دی‌جی‌شهر می توانند جهت پرداخت هزینه سفارش نقدی کالا و خدمات به صورت آنلاین، از طریق درگاه پرداخت اینترنتی اقدام نمایند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی سفارش مذکور است. پس از این مرحله خریدار پیامک و پست الکترونیکی مبنی بر ثبت موفق سفارش دریافت خواهد نمود و سفارش ایشان به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌گردد.

به منظور پرداخت اینترنتی کاربر به موارد زیر نیاز دارد:

  1. برای خریدهای نقدی داشتن هر کارت بانکی عضو شبکه شتاب (جهت ورود شماره ۱۶ رقمی) کافی است. برای خریدهای اقساطی، کاربر می تواند برای پرداخت پیش پرداخت از کارتهای عضو شتاب استفاده نموده و برای تکمیل فرآیند خرید باید مراحل خرید اقساطی را طی و جهت نهایی شدن اخذ وام به شعب بانک شهر مراجعه نماید.
  2. رمز دوم کارت یا رمز پویا برای پرداخت اینترنتی لازم است به همین منظور کاربر بایستی قبلا رمز پویا را در بانک و رمز دوم را از طریق دستگاه خود‌پرداز بانک صادر‌کننده کارت فعال نموده باشد.
  3. جهت فعال‌ کردن رمز اینترنتی، کاربر می‏‌تواند به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کند، کارت خود را درون دستگاه قرار داده و فرایند عملیات رمز را انتخاب نماید. سپس از طریق گزینه رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کند.
  4. اطلاع از CVV2( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که در پشت و یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج گردیده و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی جهت پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی مورد استفاده قرار می گیرد)
  5. دانستن تاریخ انقضاءکارت بانکی. (تاریخ انقضا کارت‌ بانکی بر روی آن حک گردیده است.)

کاربران گرامی توجه داشته باشند که:

تخفیفات ارائه شده در فروشگاه برای خرید های نقدی منظور شده است و در صورت خرید اقساطی میزان تخفیف با توجه به دوره بازپرداخت و سبد خرید تغییر خواهد نمود.

خرید اقساطی

  • خرید اقساطی

کلیه افراد حقیقی و حقوقی (پرسنل سازمانها) به منظور خرید اقساطی از سایت دی‌جی‌شهر بایستی مراحل زیر را طی نمایند:

  1. ثبت نام در سایت:

کاربر گرامی بایستی بر روی گزینه ثبت نام کلیک نموده و اطلاعات خود را دقیق و کامل وارد نمایید (برای کاربرانی که قبلاً در سایت ثبت نام نکرده اند)

برای اطلاع کامل از نحوه ثبت نام در سایت اینجا را کلیک نمایید.

  1. انتخاب کالا / خدمات:

کاربر کالای یا خدمات مورد نیاز را انتخاب نموده و وارد پنل پرداخت می گردد

الف: پرداخت نقدی

کاربر پس از تأیید سبد خرید وارد درگاه پرداخت شده و اقدام به تسویه سبد خرید می نماید

ب: سفارش اقساطی

  • خریدار حقیقی:

کاربر پس از تأیید سبد خرید، زمان بازپرداخت اقساط را تأیید و ضمن بارگذاری مدارک هویتی نسبت به ثبت درخواست اقدام می نماید. پس از آن، دی‌جی‌شهر مدارک بارگذاری شده را بررسی و در صورت تکمیل بودن، رزرو کالا ویا خدمات را انجام و به کاربر زمان مراجعه به شعبه عامل بانک‌شهر جهت احراز هویت حضوری اعلام می گردد. پس از احراز هویت و ارائه اصل مدارک بارگذاری شده، بانک فرایند خرید را تکمیل نموده و تسهیلات درخواستی به کاربر اختصاص می یابد.

  • خریدار سازمانی:

کاربر پس از تأیید سبد خرید، زمان بازپرداخت اقساط را تأیید و ضمن بارگذاری مدارک مورد نیاز و معرفی نامه سازمانی نسبت به ثبت درخواست اقدام می نماید. پس از آن، دی‌جی‌شهر مدارک بارگذاری شده را بررسی و در صورت تکمیل بودن، رزرو کالا ویا خدمات را انجام و به کاربر زمان مراجعه به شعبه عامل بانک‌شهر جهت احراز هویت حضوری اعلام می گردد. پس از احراز هویت و ارائه اصل مدارک بارگذاری شده، بانک فرایند خرید را تکمیل نموده و تسهیلات درخواستی به کاربر اختصاص می یابد.

 

کاربران گرامی توجه داشته باشند که:

تخفیفات ارائه شده در فروشگاه برای خرید های نقدی منظور شده است و در صورت خرید اقساطی میزان تخفیف با توجه به دوره بازپرداخت و سبد خرید تغییر خواهد نمود.